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區旅游發展促進中心全心全意服務游客 依法依規處理投訴

文章來源: 作者:李茜茜 發布時間:2019年09月25日 點擊數: [添加收藏]
? ? ? ?今年來,區旅游發展促進中心始終踐行“以游客為本,高效維護游客合法權益”的承諾,不斷落實舉措,健全游客投訴快速受理和限時辦結機制,發揚釘釘子的精神,全心全意服務游客,依法依規處理投訴,切實保障游客合法權益。
? ? ? ?一是全力暢通旅游投訴渠道。秉承“365天,24小時,全天候受理處理旅游投訴”的理念,在暢通區旅游投訴電話的同時,及時跟進“12345”和96519投訴工單,及時反饋投訴案件處理情況。
? ? ? ?二是強化旅游糾紛現場調解。針對突發性現場投訴,雙方當事人現場調解能夠予以達成和解的,中心工作人員依法依規進行現場調解,高效解決旅游糾紛。
? ? ? ?三是強化督促督導。嚴格按照《旅游法》《徐州市旅游條例》等相關規定,要求各景區按照法律條款規定的范圍、時限、動作開展旅游投訴處理工作。
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